سامانه نظرسنجی رضایت مراجعان پس از دریافت خدمات درمانی
در راستای ارتقاء کیفیت خدمات سلامت و افزایش رضایتمندی مراجعان، شرکت تلاشگران جزیره رویا قابلیت جدید نظرسنجی رضایت گیرندگان خدمت را در سامانه «سلامتنگار» راهاندازی کرده است. این قابلیت به مراکز درمانی کمک میکند تا پس از ارائه خدمت، بازخورد مراجعان را بهصورت ساختیافته، سریع و قابل تحلیل دریافت کنند.
، این سامانه پس از دریافت خدماتی مانند بستری، آزمایشگاه، خدمات سرپایی، دندانپزشکی و سایر خدمات درمانی، بهصورت خودکار یک پیامک حاوی لینک نظرسنجی برای گیرنده خدمت ارسال میکند تا وی بتواند تجربه خود را از دریافت خدمت ثبت کند.
در این فرآیند، مراجعهکنندگان میتوانند نظر خود را درباره مرکز درمانی و ارائهدهندگان خدمات سلامت ثبت کنند. همچنین امکان اعلام رضایت یا عدم رضایت، درج توضیحات متنی و بیان دلایل رضایت یا نارضایتی نیز در فرم نظرسنجی پیشبینی شده است.
یکی از مزیتهای مهم این قابلیت، امکان مصورسازی و تحلیل دادههای نظرسنجی است؛ بهگونهای که مدیران مراکز میتوانند تعداد، توزیع و درصد رضایتمندی مراجعان را در بخشهای مختلف مشاهده و بررسی کنند. این اطلاعات میتواند مبنایی مؤثر برای شناسایی نقاط قوت و ضعف، بهبود فرآیندهای خدمترسانی و ارتقاء تجربه مراجعان باشد.
اهداف کلیدی راهاندازی سیستم نظرسنجی رضایت گیرندگان خدمت شامل:
✔ پایش مستمر میزان رضایت مراجعان از خدمات درمانی
✔ دریافت بازخورد مستقیم درباره عملکرد مرکز و کادر ارائهدهنده خدمت
✔ شناسایی مسائل و نارضایتیها در کوتاهترین زمان
✔ کمک به تصمیمسازی مدیریتی بر پایه دادههای واقعی
✔ ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مراجعهکنندگان
این قابلیت با تکیه بر زیرساخت یکپارچه سامانه سلامتنگار و با هدف توسعه ابزارهای هوشمند مدیریت تجربه مراجعان طراحی شده است. بهرهگیری از این راهکار، به مراکز درمانی امکان میدهد تا ارتباط مؤثرتری با گیرندگان خدمت برقرار کرده و از بازخوردهای ثبتشده برای بهبود مستمر کیفیت خدمات استفاده کنند.
سلامتنگار همچنان در مسیر توسعه خدمات الکترونیکی حوزه سلامت گام برمیدارد و با ارائه راهکارهای نوین، مراکز درمانی را در مسیر مدیریت هوشمند، تحلیلمحور و دادهمحور یاری میکند.
نحوه فعالسازی ویژگی :
درصورتیکه شما از سامانه سلامت نگار استفاده میکنید؛ مدیران و کارشناسان فناوری اطلاعات میتوانند جهت فعالسازی این سرویس و دریافت راهنمای فنی، از طریق تیکت پشتیبانی یا تماس با واحد فنی سلامتنگار اقدام نمایند.
برای تهیه نرم افزارهای سلامت نگار یا دمو آنلاین لطفا از راه های زیر با همکاران ما تماس بگیرید:
مطالب مرتبط:
آخرین دیدگاهها