ثبت ساختاریافته هر درخواست با شماره پیگیری — مشتری مطمئن است که درخواستش دیده و دنبال میشود.
معرفی سامانه
رویه استاندارد برای هر درخواست مشتری
شرکت تلاشگران جزیره رویا در راستای ارائه ویژگیهای پیشرفته، نرم افزار پشتیبانی مشتریان سلامتنگار را با امکاناتی همچون تیکتینگ، گردش کار، ارجاع و پایگاه دانش طراحی کرده است. این سامانه موجب ایجاد رویههای استاندارد در رسیدگی به درخواستهای مشتریان شده و مدیران سازمان در هر زمان میتوانند وضعیت و کیفیت رسیدگی به درخواستها را مشاهده و ارزیابی کنند.
چهار ستون سامانه
تیکتینگ
گردش کار
ارجاع
پایگاه دانش
تیکتینگ، گردش کار، ارجاع و پایگاه دانش
مسیر رسیدگی از ثبت تا بستن تیکت، با اتوماسیون گردش کار و سهولت در جابهجایی بین مراحل.
سیستم ارجاع قدرتمند بین کارشناسان و دپارتمانهای کاری — هر تیکت به دست فرد درست میرسد.
مستندات و راهنماها در دسترس مشتری و کارشناس — پاسخ بسیاری از سؤالات، پیش از ثبت تیکت.
ویژگیهای فنی
ویژگیهای مهم نرم افزار تیکتینگ تحت وب
فیلتر و جستجوی پیشرفتهجستجوی بسیار انعطافپذیر در تیکتها بر اساس هر معیاری که نیاز دارید
امنیت اطلاعات و دادههاحفاظت از اطلاعات مشتریان و مکاتبات پشتیبانی
سیستم ارجاع قدرتمندارجاع تیکتها بین کارشناسان و دپارتمانها با حفظ تاریخچه کامل
سهولت در گردش کارهاجریان رسیدگی ساده و روان از ثبت تا بستن درخواست
اطلاعرسانی پیامکیاطلاعرسانی وضعیت درخواست با پیامک به مشتری
گروهبندی مشتریان و دپارتمانهاگروهبندی مشتریان در قالب تیم یا شرکت و تعریف دپارتمانهای کاری
آگاهسازی خودکارسیستم اعلان خودکار برای کارشناسان و مشتریان در هر تغییر وضعیت
اتوماسیون گردش کارخودکارسازی مراحل تکراری رسیدگی برای سرعت و یکنواختی
پایگاه دانشمستندات و راهنماهای سامانه در دسترس مشتریان و کارشناسان
گزارشات و داشبورد ویژهگزارشها و داشبورد آسان برای ارزیابی وضعیت و کیفیت رسیدگی
پشتیبانی و اتوماسیون اداریقابلیت استفاده هم در سیستمهای پشتیبانی مشتریان و هم در اتوماسیون اداری
برای مدیران
وضعیت و کیفیت رسیدگی، همیشه جلوی چشم شما
ارزش سامانه تیکتینگ فقط نظم دادن به درخواستها نیست — دید مدیریتی لحظهای به عملکرد تیم پشتیبانی است.
ارزیابی در هر زمان
مدیران سازمان در هر زمان وضعیت و کیفیت رسیدگی به درخواستهای مشتریان را مشاهده و ارزیابی میکنند.
رویههای استاندارد
هر درخواست مسیر مشخصی طی میکند — رسیدگی به مشتری دیگر به حافظه و سلیقه افراد وابسته نیست.
اطمینان مشتری از پیگیری
مشتری از لحظه ثبت تا دریافت پاسخ در جریان وضعیت درخواست خود است — با پیامک و آگاهسازی خودکار.
دسترسی سریع
ورود به سامانه و دانشنامه
دانشنامه سامانه
مستندات و راهنمای کامل کار با نرم افزار پشتیبانی
ورود به بخش دانشنامه
پرسشهای متداول
سؤالات پرتکرار درباره نرم افزار پشتیبانی مشتریان
چه امکاناتی دارد؟
چهار ستون اصلی تیکتینگ، گردش کار، ارجاع و پایگاه دانش؛ بههمراه فیلتر و جستجوی پیشرفته، امنیت دادهها، پیامک وضعیت، گروهبندی مشتریان و دپارتمانها، آگاهسازی خودکار، اتوماسیون گردش کار و داشبورد مدیریتی.
چرا تیکت بهتر از تماس تلفنی است؟
چون به مشتری اطمینان پیگیری فرآیند و دریافت پاسخ میدهد و برای سازمان رویه استاندارد و قابل ارزیابی میسازد — هیچ درخواستی در تماسهای تلفنی گم نمیشود.
مدیران چه دیدی به فرآیند دارند؟
در هر زمان میتوانند وضعیت و کیفیت رسیدگی به درخواستها را از طریق گزارشات و داشبورد ویژه و آسان مشاهده و ارزیابی کنند.
مشتری چگونه از وضعیت درخواستش مطلع میشود؟
وضعیت درخواست با پیامک اطلاعرسانی میشود و سیستم آگاهسازی خودکار طرفین را در جریان هر تغییر قرار میدهد.
آیا امکان تعریف شرکت و دپارتمان هست؟
بله؛ مشتریان در قالب تیم یا شرکت گروهبندی میشوند، دپارتمانهای کاری تعریف میگردد و سیستم ارجاع قدرتمند تیکتها را بین آنها به گردش درمیآورد.
چگونه وارد سامانه شویم؟
سامانه در آدرس Support.Salamatnegaar.ir در دسترس است و مستندات کامل آن در بخش دانشنامه (salamatnegar.com/docs/ois) قرار دارد.
پشتیبانی مشتریانتان را استاندارد کنید
برای مشاوره رایگان، مشاهده دمو و راهاندازی نرم افزار پشتیبانی آنلاین مشتریان سلامتنگار در مجموعه خود، همین امروز با کارشناسان ما در تماس باشید.
تماس با کارشناس ورود به سامانه پشتیبانی